Política de privacidad

Responsable del tratamiento

• Responsable: ERSM Mediación Canarias SL
• NIF: B-76783828
• Domicilio: Calle Patricio Estévanez, 2 – 1º Izquierda, 38002 Santa Cruz de Tenerife
• Teléfono: +34 922 280 985
• Correo electrónico: info@ersmcanarias.com
• Delegado de protección de datos: Jorge Campos Moral(Grupo W2B), jorge.campos@grupow2b.es

Con qué finalidad tratamos tus datos

Gestionar tus seguros

• Prepararte ofertas de seguro ajustadas a tus necesidades.
• Gestionar los contratos de seguro contratados, incluida la gestión del cobro de las primas cuando así se acuerde.
• Prestarte el servicio de gestión de siniestros.
• Proponerte modificaciones en tus contratos que puedan interesarte.

Atender tus solicitudes desde la web

Los datos que nos facilitas en el tarificador o en el formulario de contacto se utilizan para preparar la propuesta que nos pides y para ponernos en contacto contigo por el canal que hayas indicado.

Tramitar tus quejas y reclamaciones

Si presentas una queja o reclamación, sus datos se usan solo para tramitarla y resolverla a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, externalizado en W2B Servicios Auxiliares de Gestión, S.L.. No se utilizan para ofrecerte productos, salvo los directamente relacionados con resolver tu queja.

Seleccionar personal

Si nos envías tu currículo a empleo@ersmcanarias.com, lo usamos solo para valorar tu candidatura en el proceso de selección abierto y para ponernos en contacto contigo durante ese proceso. Ver Trabaja con nosotros.

Informarte de nuestros servicios

Elaboramos perfiles comerciales con la información facilitada para ajustar los servicios y las ofertas. No se adoptan decisiones automatizadas con efectos jurídicos a partir de esos perfiles.

Base jurídica

• Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales:la preparación de ofertas, la gestión de las pólizas intermediadas y la tramitación de siniestros, y la valoración de los currículos que nos envías para un proceso de selección.
• Consentimiento: el envío de tus datos a través de los formularios de la web y las comunicaciones comerciales.
• Obligación legal: la conservación de la documentación que impone la normativa de distribución de seguros y de prevención del blanqueo de capitales, y la tramitación de quejas y reclamaciones (artículo 29 de la Ley 44/2002).

Como correduría, tratamos tus datos en condición de responsables, conforme a la normativa de distribución de seguros vigente (Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, que sustituyó a la Ley 26/2006).

Cuánto tiempo los conservamos

• Solicitudes desde la web que no llegan a contratarse:12 meses desde la solicitud.
• Currículos: hasta que se cierra el proceso de selección para el que se enviaron. Al cerrarlo se borran, también los de quienes no consiguen el puesto. No los guardamos para futuras ofertas.
• Datos de clientes: mientras esté en vigor alguna póliza y, cuando termine la última, 5 años más.
• Documentación de prevención del blanqueo de capitales:10 años desde el fin de la relación, como exige la Ley 10/2010.

Pasados esos plazos, los datos se suprimen o se bloquean, y solo se conservan a disposición de jueces, tribunales y autoridades competentes mientras puedan exigirse responsabilidades.

A quién comunicamos tus datos

• A las entidades aseguradoras destinatarias de los contratos y, en caso de siniestro y con tu autorización, a otras aseguradoras, limitado a los datos afectados por el siniestro.
• A otras empresas del grupo ERSM para fines administrativos internos, incluido el tratamiento de datos de clientes y empleados.
• A los proveedores que prestan servicios a la correduría como encargados del tratamiento, con contrato de encargo firmado y sin que puedan usar los datos para fines propios.
• A W2B Servicios Auxiliares de Gestión, S.L., que presta el Servicio de Atención al Cliente, los datos de las quejas y reclamaciones que presentes.
• A la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y a otras autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

Los encargados del tratamiento de la correduría son:

• dinahosting: alojamiento de la web y del correo electrónico, incluido el aviso a la oficina de cada solicitud recibida desde la web. Servidores en España.
• Supabase: base de datos en la que se guardan las solicitudes de la web, con los datos alojados en la Unión Europea (Fráncfort).
• W2B Servicios Auxiliares de Gestión, S.L.: Servicio de Atención al Cliente.
• Google Ireland Limited: estadísticas de visitas de la web (Google Analytics), solo si las aceptas en el aviso de cookies. Puede implicar transferencias a Estados Unidos, amparadas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Ver la política de cookies.

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso a tus datos personales, su rectificación cuando sean inexactos y su supresión cuando ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron. En determinadas circunstancias puedes pedir la limitación del tratamiento, en cuyo caso solo conservaremos los datos para la defensa de tus intereses en la gestión de los contratos intermediados, u oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular. También puedes solicitar la portabilidad de tus datos a otra correduría o entidad aseguradora.

Si no deseas recibir nuestras comunicaciones comerciales por alguno o por todos los medios, puedes oponerte a esa finalidad concreta sin que ello afecte a la gestión de tus contratos.

Para ejercer estos derechos escríbenos a info@ersmcanarias.com o dirígete a nuestra oficina de Calle Patricio Estévanez, 2 – 1º Izquierda, 38002 Santa Cruz de Tenerife. Solo te pediremos documentación adicional si tenemos dudas razonables sobre tu identidad.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

De dónde proceden tus datos

De los que nos facilitas al contratar una póliza, al pedir una tarificación o al escribirnos, de los que incluyes en tu currículo si te presentas a una oferta de empleo, y de los que se generan en la gestión del contrato: renovaciones y siniestros ocurridos durante su vigencia.

En algunos casos, los datos básicos para tarificar un riesgo los facilita un colectivo con autorización de sus miembros. En esos supuestos los datos solo se utilizan conforme a las indicaciones de los representantes del colectivo y se eliminan si así lo exigen los acuerdos con él, salvo para las personas cuyos contratos de seguro se hayan intermediado, cuyos derechos se rigen por el apartado anterior.

Seguridad

ERSM Mediación Canarias SL adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de riesgo de los datos tratados, para garantizar su seguridad y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.

Para proteger los formularios frente a envíos automáticos, cuando envías uno guardamos durante 24 horas una huella cifrada de tu conexión, que no permite conocer tu dirección IP y cambia cada día. Solo sirve para limitar el número de solicitudes desde una misma conexión, y su base jurídica es nuestro interés legítimo en la seguridad de la web.

Cambios en esta política

Esta política puede modificarse por cambios normativos, jurisprudenciales o de la propia actividad. La fecha de la última revisión figura al principio de la página.