Seguros

Seguro de ciber familia

Fraude en compras online, suplantación de identidad y acoso digital.

El seguro de ciber familia cubre lo que hoy pasa dentro de casa a través de una pantalla: la compra que se paga y nunca llega, la cuenta suplantada, el dispositivo secuestrado, el acoso a un menor.

Es el más nuevo del catálogo y el que peor se entiende, porque lo que vende no es solo dinero: es un equipo al que llamar cuando alguien ha entrado en tus cuentas y no sabes por dónde empezar.

Qué cubre

Fraude en compras online
El importe de lo comprado y pagado que nunca se entrega, o que llega siendo otra cosa, en tiendas que resultan fraudulentas.
Suplantación de identidad
Los gastos de recuperar tu identidad digital: bloquear cuentas, rectificar registros, la defensa jurídica y las pérdidas económicas derivadas del uso fraudulento de tus datos.
Fraude bancario y de medios de pago
Cargos no autorizados por phishing o robo de credenciales, en lo que no cubra ya el banco.
Recuperación de dispositivos y datos
Asistencia técnica para limpiar un equipo infectado, recuperar la información y restablecer los sistemas de casa tras un ataque.
Acoso digital y reputación
Apoyo jurídico y psicológico ante ciberacoso, sextorsión o difusión de contenido sin consentimiento, y la gestión para retirar ese contenido. Es la garantía que más pesa cuando hay menores en casa.
Defensa jurídica
Abogado para denunciar y para reclamar, incluidos los trámites frente a plataformas y buscadores.

Qué no cubre

El uso profesional o empresarial: un negocio necesita una póliza de ciberriesgo propia, con otros capitales.
Las pérdidas en criptomonedas, inversiones online y plataformas de trading, que quedan excluidas en la práctica totalidad de las pólizas.
Las estafas en las que el asegurado entrega voluntariamente el dinero por una relación personal —fraude sentimental, préstamos a desconocidos—, según la póliza.
Las consecuencias de compartir credenciales de forma deliberada o de ignorar avisos de seguridad reiterados.
Los daños ocurridos antes de contratar, incluidas las filtraciones de datos ya producidas.
El valor del dispositivo dañado: cubre los datos y la reparación lógica, no comprarte un portátil nuevo.

Es lo habitual en este tipo de pólizas, no una lista cerrada: manda siempre el condicionado que se firma. Si tienes dudas de si algo entra o no, pregúntanos antes de contratar.

Qué mirar al comparar

Quién queda asegurado
Lo importante es que la póliza cubra a toda la unidad familiar, y no solo al titular. Si hay adolescentes en casa, ellos son el perfil que más va a usar la garantía de acoso.
El límite por siniestro y el anual
Son dos números distintos y los dos importan. Un tope anual bajo se agota con un solo fraude, y a partir de ahí el resto del año estás sin cobertura.
La asistencia vale más que la indemnización
En este producto lo que de verdad se usa es el teléfono: alguien que te dice qué hacer en las primeras horas, que son las que deciden si el daño se contiene. Compara antes el servicio que el capital.
Denunciar es condición, no trámite
Prácticamente todas estas pólizas exigen denuncia policial para indemnizar. Conviene saberlo antes: sin denuncia, no hay reclamación que prospere.

Ciber familia

Lo que más nos preguntan

¿No me devuelve el banco el dinero de un fraude?

Si el cargo no lo autorizaste tú, la ley obliga al banco a devolverlo, salvo que demuestre fraude o una negligencia grave por tu parte. Si fuiste tú quien hizo el pago engañado, no. El seguro entra en lo que el banco no asume, y sobre todo en todo lo que no es dinero: recuperar la identidad, limpiar los equipos, retirar contenido, la defensa jurídica.

¿Cubre si el estafado es mi hijo con mi tarjeta?

Si la póliza asegura a la unidad familiar, normalmente sí. Es justo el supuesto para el que se contrata, y por eso conviene revisar que la definición de asegurado incluya a los menores del domicilio.

¿Y si me suplantan en redes sociales?

Es de los casos más frecuentes. La póliza cubre la gestión para recuperar o cerrar el perfil, la retirada de contenido y el asesoramiento jurídico, además del apoyo psicológico si hay acoso de por medio.

¿Tengo que instalar algún antivirus concreto?

Algunas compañías incluyen su propia herramienta y otras exigen unas medidas mínimas de seguridad para que la cobertura funcione. Es una condición que se lee poco y que conviene comprobar antes de firmar.